Améliorez la communication avec les locataires

En tant que gestionnaire immobilier, vous gérez une entreprise, certes, mais vous gérez également des relations : il y a celles avec les propriétaires et celles avec les locataires.

Améliorer la communication avec les locataires est un élément essentiel de la satisfaction de vos clients. Cela contribue en plus au maintien d’une gestion saine et productive.

Voici 5 façons de rendre la communication avec les locataires plus efficace ! 

1. Centraliser la communication

À une époque où tout le monde compte sur son téléphone intelligent pour toute forme de communication, il est logique d’adopter la technologie à votre disposition pour communiquer avec vos locataires.

Toutefois, entre les textos, les courriels et les appels téléphoniques, il est difficile de maintenir des lignes de communication claires avec vos clients et de rester proactif.

En utilisant l’application de gestion locative HOPEM, il vous sera possible d’améliorer la communication avec les locataires en centralisant les communications avec ces derniers via une fonction de clavardage en direct et l’intégration des courriels sur une seule plateforme. Vous pourrez alors rationaliser les appels de services, les demandes de maintenance et celles de renseignements. Vous passerez ainsi moins de temps à faire des appels ou à assurer leurs suivis avec de nombreux échanges de messages textes.

2. Une meilleure communication avec les locataires

Maintenir le contact avec vos locataires peut être difficile, surtout lorsque vous ou votre équipe êtes souvent sur le terrain ou en déplacement.

Grâce à notre logiciel de gestion, toutes les informations de contact de vos locataires sont centralisées en un seul endroit, où que vous soyez ! Vous pourrez ainsi communiquer facilement avec eux, en quelques clics.

3. Établir un délai de réponse cible

Il peut y avoir un long délai entre la réception d’une demande de maintenance et la résolution du problème.

Les appels manqués et les courriels sans réponse peuvent s’accumuler et créer des allers-retours inutiles, lesquels retardent davantage la résolution du problème. Il s’agit d’un irritant majeur pour les locataires qu’il vous est possible d’éviter !

Pour ce faire, il est essentiel d’établir un temps de réponse ciblé pour effectuer un suivi auprès des locataires de manière rapide et efficace.

Notre logiciel de gestion vous permet également de créer et d’attribuer des tâches à l’attention du personnel de vos immeubles. Cela permettra de résoudre les problèmes plus efficacement et d’améliorer la communication avec les locataires en les tenant informés des progrès grâce à la fonction de clavardage en direct.

 4. Tenir les locataires informés

Personne n’aime les surprises, surtout quand ça concerne sa demeure.

Tenir les locataires informés de tout avis lié à l’immeuble dans lequel ils vivent contribue à établir une relation de confiance entre ces derniers et votre entreprise de gestion locative.

Notre logiciel propose une fonctionnalité d’annonce de nouvelles vous permettant d’informer immédiatement vos locataires de tout entretien de routine à venir et des mises à jour relatives à l’immeuble. Vous n’aurez plus à publier de notes ou à imprimer sur du papier.

Il s’agit d’un outil facilement accessible sur une seule plateforme qui minimise les étapes nécessaires pour communiquer plus efficacement avec les locataires et vous assurer qu’ils ont reçu l’information.

5. La création d’un sentiment d’appartenance

Créer un sentiment d’appartenance et de communauté au sein de vos immeubles est une façon simple d’aider les résidents à se sentir chez eux.

Vous pouvez y arriver entre autres en encourageant le partage de commentaires. N’hésitez pas à faire savoir aux résidents que leur opinion compte et invitez-les à vous contacter directement.

L’option de clavardage de notre logiciel est un bon moyen d’y parvenir. Il sera plus simple pour vos locataires de vous contacter et de vous faire part de leurs commentaires. Cela vous permettra d’améliorer votre service client et de réduire le temps que vous pourriez passer à courir après les gens ou à suivre les tâches.