Défis de gestion RPA au Québec et pistes de solutions

1. La pénurie de main d’oeuvre : un défi majeur de gestion des RPA

Se faisant sentir dans la majorité des secteurs, la pénurie de main-d’œuvre qualifiée n’épargne pas les RPA.

Les emplois dans ce secteur sont exigeants, tant sur le plan physique qu’émotionnel et le recrutement de professionnels de la santé, d’infirmières, de préposés aux bénéficiaires et d’autres travailleurs qualifiés est devenu un défi de taille. Les gestionnaires doivent souvent rivaliser avec d’autres secteurs de la santé pour attirer les meilleurs talents.

La pénurie de main-d’œuvre a un impact direct sur la qualité des soins et la satisfaction des résidents au sein des RPA, un autre défi pour les gestionnaires.

Lorsque les établissements peinent à recruter suffisamment de personnel qualifié, cela engendre une charge de travail excessive pour ceux en poste, compliquant leur travail ainsi que la santé et le bien-être des résidents. De plus, une rotation élevée du personnel liée à la pénurie peut perturber la continuité des soins.

2. Demeurer compétitif malgré des coûts d’exploitation à la hausse

En même temps, les gestionnaires doivent faire face à l’augmentation constante des coûts d’exploitation.

Cela s’explique d’un côté par la nécessité d’offrir des salaires plus élevés afin d’attirer des employé.e.s qualifié.e.s, mais aussi par l’augmentation des coûts d’exploitation en général. En effet, les prix sont en hausse autant pour les fournitures médicales que pour l’entretien, la nourriture ou les équipements spécialisés. C’est sans compter les obligations gouvernementales liées entre autres à l’accréditation ou aux normes en vigueur. La gestion financière des RPA se complexifie.

Malgré l’augmentation des coûts d’exploitation, les gestionnaires de RPA sont confrontés à la nécessité de maintenir des tarifs compétitifs pour rester attractifs sur le marché.

3. La satisfaction des résidents

La satisfaction des résidents est un pilier essentiel de la gestion des résidences pour personnes âgées (RPA) au Québec. Ces établissements sont avant tout destinés à offrir un environnement de vie confortable et des soins de qualité à leurs résidents.

La satisfaction des résidents va au-delà de la simple prestation de services; elle englobe leur bien-être général, leur qualité de vie, leur sécurité et leur sentiment d’appartenance à une communauté. Les résidents doivent se sentir respectés, écoutés et pris en charge de manière attentionnée. Cela englobe tous les points suivants:

• Qualité des soins
• Confort et sécurité
• Relations interpersonnelles
• Activités sociales et loisirs
• Nutrition et alimentation
• Communication

La satisfaction des résidents est essentielle pour justifier le coût des loyers et maintenir un bon taux d’occupation.

4. Gestion de la concurrence

La concurrence fait également partie des défis de gestion des RPA. C’est devenu un facteur prédominant dans le secteur des résidences pour aînés (RPA) au Québec. La croissance du marché a attiré de nouveaux acteurs et a créé un environnement concurrentiel. La présence de multiples options pour la clientèle signifie que les gestionnaires doivent non seulement attirer de nouveaux résidents, mais aussi les fidéliser.

L’augmentation de la concurrence exerce une pression sur les RPA. Celles-ci doivent améliorer leurs services, innover et différencier leur offre.

5. La conformité aux normes et réglementations gouvernementales

La conformité aux normes de sécurité et de qualité est un élément fondamental de la gestion des résidences pour personnes âgées (RPA) au Québec. Ces normes, établies par les autorités gouvernementales, sont conçues pour garantir la sécurité, le bien-être et la qualité des soins pour les résidents âgés.

Cela inclut le respect des réglementations en matière de :

• sécurité incendie;
• sécurité alimentaire;
• santé;
• hygiène;
• soins de santé de qualité.

Elle garantit également que les résidents sont traités avec dignité et respect, et que leurs droits sont protégés.

Ces changements peuvent toucher divers aspects, tels que les ratios de personnel par résident, les exigences en matière de formation, les procédures d’urgence, la sécurité des installations, la gestion des dossiers médicaux électroniques, et bien plus encore. Les gestionnaires doivent être prêts à s’adapter rapidement aux nouvelles exigences et à mettre en place des procédures internes pour rester en conformité.